Функции конфликтов в организации
В литературе сложилось два направления в оценке последствий конфликтов: функционалистское (интеграционное) и социологическое (диалектическое).
Первое из них, которое представляет, например, известный американский ученый-эксперименатор Э. Мейо, рассматривает конфликт как дисфункциональное явление, нарушающее нормальную работу организации, снижающее эффективность ее деятельности.Функциональное направление акцентирует внимание на негативных последствиях конфликта, таких, как снижение управляемости, производительности труда, нарастание недоверия к руководству и окружающим, отвлечение участников конфликта от решения задач организации и бесплодная растрата их сил на борьбу друг с другом.
Например, очень часто назревшие вопросы, особенно те, которые касаются всей организации, не решаются до тех пор, пока не возникает конфликт, поскольку при бесконфликтном, «нормальном» функционировании, из уважения к организационным нормам и традициям, а также из чувства вежливости руководители и сотрудники нередко обходят острые вопросы.
К числу положительных функций относятся:
- интеграционная функция – первичное установление единства или его восстановление;
- специфика данной функции определяется типом конфликта и особенностями группы;
- трансформационная функция, т. е. трансформация норм применительно к новым условиям, что характерно для гибких структур;
- функция обнаружения и фиксации существующих противоречий, что является условием для достижения равновесия;
- функция разрешения противоречий и снятия напряжения внутри организации, т. е. ликвидация стрессовой ситуации за счет конфликта;
- стабилизационная и превентивная функции – после подобного потрясения члены организации будут более обдуманно подходить к разрешению возникающих противоречий;
- кроме того, конфликт может показать существующее соотношение сил в организации, что снижает риск необдуманных противостояний в будущем;
- творческая функция – конфликт может служить источником дополнительной творческой активности членов группы;
- функция выявления управленческих проблем в организации (подразделении).
Стоит отметить, что в зависимости от разрешения конфликта, его исхода последствия могут быть как отрицательными, так и положительными. Например, при разном поведении руководства может наступить как дезинтеграция, так и сплочение коллектива
